Kontakt

Formular absenden, aber sicher

Die nächste Handlung ist das Absenden des Formulars. Bevor Sie das tun: Übermitteln Sie niemals Zahlungsdaten, Passwörter oder Kopien von Ausweisdokumenten über dieses Formular. Diese Angaben gehören nicht in ein Kontaktformular, weil sie dort für Unbefugte abrufbar sein könnten. Jede seriöse Anfrage lässt sich ohne solche sensiblen Informationen klären.

Das Team von Turbico liest und beantwortet Anfragen in deutscher Sprache. Sollten Sie auf Englisch schreiben, wird die Antwort dennoch in Deutsch erfolgen.

Hilfe bei Spielproblemen

Wenn Sie Schwierigkeiten mit dem Glücksspiel haben, ist das Kontaktformular der falsche Weg. Wenden Sie sich stattdessen an eine anerkannte Beratungsstelle für Spielsucht. Dort erhalten Sie vertrauliche Unterstützung, ohne dass Ihre Anfrage über die Website des Anbieters läuft. Die Kontaktaufnahme mit einer solchen Stelle ist kostenlos und unverbindlich.

Das Angebot von Turbico richtet sich ausschließlich an volljährige Personen. Wer sich vom Spielbetrieb ausschließen lassen möchte, findet auf der Website des Anbieters die dafür vorgesehenen Funktionen zur Selbstsperre. Diese sollten Sie nutzen, bevor Sie das Kontaktformular verwenden.

Was Ihre Anfrage enthalten sollte

• Nennen Sie Ihren Benutzernamen, falls Sie bereits ein Konto besitzen.
• Beschreiben Sie das Anliegen so genau wie möglich, ohne vertrauliche Daten preiszugeben.
• Verzichten Sie auf Anhänge mit Dokumenten, die persönliche Identifikationsmerkmale enthalten.

Eine Antwort erhalten Sie in angemessener Zeit. Die Bearbeitungsdauer hängt vom Umfang Ihrer Anfrage ab; einfache Anliegen werden schneller beantwortet als solche, die eine Prüfung durch mehrere Abteilungen erfordern. Auf eine Bestätigung des Eingangs Ihrer Nachricht sollten Sie nicht warten – das Formular sendet keine automatische Empfangsbestätigung.

Überlegen Sie vor dem Absenden, ob die Information tatsächlich über dieses Formular übermittelt werden muss. Für allgemeine Fragen zu Spielregeln oder technischen Funktionen reicht häufig ein Blick in die Hilfebereiche der Website. Das Kontaktformular dient der direkten Kommunikation, nicht der Übertragung von Dokumenten oder Zugangsdaten.

Wer bereits eine Einzahlung getätigt hat und eine Auszahlung anfragt, wird auf die dafür vorgesehenen Wege im Konto verwiesen. Das Kontaktformular ist für solche Vorgänge nicht geeignet, da dort keine Identitätsprüfung stattfindet.